Syarat & Ketentuan Layanan
Syarat & Ketentuan Layanan
Berlaku mulai 1 Juli 2025
Selamat datang di Arka Sync! Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap layanan digital kreatif yang disediakan oleh Arka Sync. Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan pemesanan layanan melalui website kami atau saluran komunikasi resmi lainnya, Anda setuju untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini. Mohon baca dengan seksama sebelum melanjutkan.
Ketentuan Detail
Klik pada setiap bagian di bawah ini untuk membaca ketentuan secara detail
1. Definisi
Arka Sync:Merujuk kepada badan usaha kreatif sebagai Arka Sync, penyedia Layanan Digital Kreatif.
Klien/Pengguna:Merujuk kepada individu, badan hukum, atau entitas yang mengakses, menggunakan, atau memesan Layanan dari Arka Sync.
Layanan:Merujuk kepada seluruh jasa digital kreatif yang disediakan oleh Arka Sync, termasuk namun tidak terbatas pada:
Pengembangan Website:Meliputi desain antarmuka pengguna (UI), pengalaman pengguna (UX), coding frontend dan backend, integrasi sistem pihak ketiga (misal: payment gateway, CRM), deployment ke server Klien atau server yang disarankan, maintenance dasar (pembaruan plugin, backup), optimasi performa, dan konsultasi terkait website.
Editing Video & Foto:Meliputi pascaproduksi video (pemotongan, penambahan transisi, efek visual, color grading, sound design, motion graphics, compositing), manipulasi gambar, retouching foto, optimasi format untuk berbagai platform, dan output dalam resolusi/format yang disepakati.
Desain Grafis:Meliputi pembuatan logo, panduan branding (brand guidelines), desain materi pemasaran (brosur, poster, banner digital/cetak, flyer, kartu nama, merchandise), ilustrasi digital, dan infografis.
Pembuatan Konten:Meliputi penulisan artikel blog, copywriting untuk website/iklan/media sosial, penulisan skrip video/podcast, penyusunan narasi, riset topik, dan pengembangan strategi konten.
Layanan Promosi Digital:Meliputi manajemen media sosial (perencanaan konten, penjadwalan, engagement, analisis performa), perencanaan dan eksekusi kampanye iklan digital (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, dll.), dan optimasi SEO dasar (keyword research, optimasi on-page, technical SEO audit).
Manajemen Event:Meliputi perencanaan konsep visual event, desain materi promosi digital/cetak untuk event, live streaming support (teknis, operator), dokumentasi visual event, dan dukungan teknis digital selama event berlangsung.
Layanan Asisten Tugas Digital:Meliputi dukungan administratif digital (pengelolaan email, kalender, penjadwalan), riset online mendalam, entri data, pengelolaan dokumen digital, dan pengelolaan komunikasi dasar (balas email/chat).
Dan layanan lain yang mungkin ditawarkan Arka Sync di kemudian hari sesuai dengan kesepakatan tertulis.
Materi Klien:Seluruh data, informasi, teks, gambar, video, audio, logo, merek dagang, aset digital, font, software, lisensi, credential akses (misal: hosting, media sosial), dan materi lain yang disediakan oleh Klien kepada Arka Sync untuk keperluan pelaksanaan Layanan.
Hasil Karya:Produk akhir atau output yang dihasilkan oleh Arka Sync sebagai bagian dari Layanan yang dipesan oleh Klien, termasuk namun tidak terbatas pada desain visual, kode program, video, foto, artikel, tulisan, materi promosi, laporan, dan file sumber (source file) jika disepakati.
Proposal Proyek/Kontrak:Dokumen tertulis terpisah yang merinci ruang lingkup Layanan, spesifikasi teknis, deliverables, biaya, jadwal, tahapan, ketentuan revisi, dan ketentuan spesifik lainnya yang disepakati secara formal antara Arka Sync dan Klien.
Website:Merujuk kepada situs web resmi Arka Sync di arkasync.id
2. Lingkup Layanan dan Proses Pemesanan
Ketersediaan Layanan:Arka Sync menyediakan Layanan sesuai dengan deskripsi umum yang tercantum di Website kami dan/atau yang secara spesifik diuraikan dalam Proposal Proyek/Kontrak. Arka Sync berhak untuk memperbarui atau mengubah deskripsi Layanan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tersebut tidak akan berlaku surut untuk proyek yang sedang berjalan.
Proses Pemesanan:Pemesanan Layanan dapat dilakukan melalui formulir kontak di Website, email resmi, atau saluran komunikasi resmi lainnya yang disediakan oleh Arka Sync. Setiap pemesanan dianggap sebagai penawaran dari Klien kepada Arka Sync untuk membeli Layanan sesuai Ketentuan ini.
Penerimaan Pesanan:Arka Sync berhak untuk menerima atau menolak pesanan Layanan berdasarkan pertimbangan internal, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan sumber daya tim, kesesuaian proyek dengan etika dan standar profesional Arka Sync, potensi konflik kepentingan, atau jika pesanan dianggap melanggar hukum atau kebijakan internal Arka Sync. Penolakan pesanan tidak memerlukan penjelasan rinci dari Arka Sync.
Konfirmasi Proyek dan Kesepakatan:Setelah pesanan diterima dan disetujui secara prinsip, Arka Sync akan menyusun Proposal Proyek/Kontrak. Layanan baru akan dimulai secara resmi setelah Proposal Proyek/Kontrak ditandatangani oleh kedua belah pihak dan/atau pembayaran uang muka diterima (jika ada), yang akan menjadi dasar pelaksanaan Layanan. Jika ada perbedaan antara Ketentuan ini dan Proposal Proyek/Kontrak, maka ketentuan dalam Proposal Proyek/Kontrak akan berlaku.
Perubahan Ruang Lingkup (Change Order):Setiap perubahan pada ruang lingkup Layanan, deliverables, atau jadwal yang telah disepakati dalam Proposal Proyek/Kontrak harus diajukan secara tertulis oleh Klien dan disetujui secara tertulis oleh Arka Sync. Perubahan tersebut dapat mempengaruhi biaya, jadwal, dan ketentuan lain yang akan diatur dalam addendum atau Proposal Proyek/Kontrak yang direvisi. Pekerjaan tambahan di luar ruang lingkup awal akan dikenakan biaya terpisah.
3. Proses Kerja, Komunikasi, dan Revisi
Alur Proyek:Proses kerja akan mengikuti alur yang disepakati dalam Proposal Proyek/Kontrak, yang umumnya mencakup tahapan inisiasi (briefing, pengumpulan data/materi), perencanaan, eksekusi, peninjauan (review), dan penyerahan final (delivery).
Komunikasi:Klien wajib menunjuk satu perwakilan utama yang memiliki wewenang penuh untuk mengambil keputusan dan berkomunikasi dengan Arka Sync guna memastikan kelancaran proyek. Komunikasi utama proyek akan dilakukan melalui email, platform manajemen proyek (jika digunakan, misal: WhatsApp, Telegram), atau saluran komunikasi yang disepakati. Arka Sync tidak bertanggung jawab atas miskomunikasi yang timbul dari komunikasi di luar saluran resmi yang disepakati.
Respons Klien:Klien diharapkan merespons komunikasi, permintaan Materi Klien, dan feedback dari Arka Sync secara tepat waktu, yaitu dalam jangka waktu yang wajar atau sesuai yang disepakati dalam Proposal Proyek/Kontrak (misal: dalam 2x24 jam kerja untuk feedback desain, 1x24 jam untuk persetujuan mendesak). Keterlambatan respons Klien dapat menyebabkan penyesuaian jadwal proyek, dan/atau dapat dikenakan biaya tambahan atas waktu dan sumber daya yang terbuang. Arka Sync tidak bertanggung jawab atas penundaan yang diakibatkan oleh keterlambatan respons Klien.
Revisi:Jumlah dan jenis revisi yang termasuk dalam biaya Layanan akan ditentukan secara spesifik dalam Proposal Proyek/Kontrak. Revisi di luar ruang lingkup atau jumlah yang disepakati dapat dikenakan biaya tambahan yang akan diinformasikan sebelumnya kepada Klien. Revisi yang diminta setelah penyerahan final dapat dianggap sebagai proyek baru dan akan dikenakan biaya terpisah.
Persetujuan Tahapan (Milestone Approval):Klien wajib memberikan persetujuan tertulis (melalui email atau platform komunikasi yang disepakati) pada setiap tahapan kunci proyek atau milestone yang telah diselesaikan. Persetujuan pada suatu tahapan berarti Klien telah meninjau, menyetujui, dan menganggap pekerjaan pada tahapan tersebut final, sehingga tidak ada revisi mundur yang signifikan pada tahapan sebelumnya tanpa biaya tambahan.
Penundaan Akibat Klien:Jika proyek tertunda karena kelalaian atau keterlambatan Klien dalam menyediakan Materi Klien, memberikan feedback, memberikan persetujuan, atau melakukan pembayaran, Arka Sync berhak untuk menyesuaikan jadwal proyek dan/atau mengenakan biaya penundaan atau biaya kompensasi atas waktu dan sumber daya yang terbuang. Jika penundaan yang disebabkan oleh Klien melebihi 21 hari kalender, Arka Sync berhak mengakhiri proyek dan mengenakan biaya atas pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pengakhiran.
4. Kewajiban Klien
Penyediaan Materi:Klien bertanggung jawab penuh untuk menyediakan Materi Klien yang akurat, lengkap, berkualitas baik, dan tepat waktu sesuai kebutuhan proyek. Arka Sync tidak bertanggung jawab atas kualitas Hasil Karya yang terpengaruh oleh kualitas Materi Klien yang kurang memadai.
Jaminan Legalitas Materi:Klien menjamin bahwa seluruh Materi Klien yang diberikan kepada Arka Sync adalah sah, asli milik Klien, atau Klien telah memperoleh seluruh izin, lisensi, dan persetujuan yang diperlukan dari pemilik hak cipta/pihak ketiga untuk penggunaannya dalam pelaksanaan Layanan. Klien wajib memberikan bukti lisensi atau kepemilikan jika diminta oleh Arka Sync. Klien setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Arka Sync dari segala klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya yang timbul akibat pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga yang disebabkan oleh Materi Klien yang disediakan oleh Klien.
Konten Terlarang:Klien menjamin Materi Klien tidak mengandung unsur Suku, Agama, Ras, Antargolongan (SARA), perjudian, pornografi, ujaran kebencian, fitnah, pencemaran nama baik, pemerasan/pengancaman, informasi palsu atau menyesatkan yang merugikan konsumen, atau hal-hal lain yang melanggar hukum dan norma yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan perubahannya. Arka Sync berhak menolak atau menghentikan Layanan jika Materi Klien melanggar ketentuan ini, dan Klien bertanggung jawab penuh atas segala konsekuensi hukum yang timbul dari konten terlarang tersebut.
Pembayaran:Klien wajib melakukan pembayaran sesuai dengan jadwal dan ketentuan yang telah disepakati dalam Proposal Proyek/Kontrak.
Penggunaan Hasil Karya:Klien bertanggung jawab penuh atas penggunaan Hasil Karya setelah diserahkan oleh Arka Sync, termasuk kepatuhan terhadap hukum yang berlaku dalam publikasi, distribusi, atau modifikasinya. Arka Sync tidak bertanggung jawab atas penggunaan Hasil Karya yang menyimpang dari tujuan awal atau melanggar hukum.
Akses & Kredensial:Jika diperlukan untuk pelaksanaan Layanan (misal: untuk pengembangan website, manajemen media sosial), Klien wajib menyediakan akses dan kredensial yang diperlukan secara aman dan Arka Sync akan menjaga kerahasiaannya. Klien bertanggung jawab untuk mengubah kredensial setelah proyek selesai jika diperlukan.
5. Pembayaran dan Penagihan
Rincian Biaya:Biaya Layanan akan diuraikan secara rinci dalam Proposal Proyek/Kontrak yang disepakati. Biaya tersebut bersifat final kecuali ada perubahan ruang lingkup yang disepakati (change order).
Mata Uang:Semua pembayaran harus dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR), kecuali disepakati lain secara tertulis.
Metode Pembayaran:Metode pembayaran yang diterima (misalnya transfer bank ke rekening, e-wallet tertentu) akan diinformasikan pada faktur atau Proposal Proyek/Kontrak. Biaya transfer atau biaya transaksi lainnya menjadi tanggung jawab Klien.
Ketentuan Pembayaran:Ketentuan pembayaran (misalnya: pembayaran di muka/uang muka sebesar 50% sebelum proyek dimulai, pembayaran bertahap berdasarkan milestone, atau pembayaran penuh di akhir) akan disepakati di awal proyek. Faktur akan diterbitkan sesuai jadwal pembayaran.
Pajak:Semua harga yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku (misalnya PPN, PPh), kecuali dinyatakan lain. Pajak yang berlaku akan ditambahkan pada faktur sesuai peraturan perundang-undangan.
Keterlambatan Pembayaran:Jika Klien gagal melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati, Arka Sync berhak untuk: (a) Menunda atau menghentikan sementara seluruh Layanan hingga pembayaran diterima sepenuhnya. (b) Mengenakan denda keterlambatan sebesar 5% per bulan dari jumlah yang belum dibayar, dihitung secara harian sejak tanggal jatuh tempo hingga pembayaran penuh diterima. (c) Menahan penyerahan Hasil Karya atau akses ke Hasil Karya (termasuk file sumber, password akses server, atau publikasi konten) hingga pembayaran lunas sepenuhnya. (d) Menerapkan hak retensi atas seluruh dokumen Klien (asli atau salinan) dan/atau dokumen terkait pelaksanaan Layanan hingga seluruh pembayaran Layanan diselesaikan. (e) Membatalkan proyek dan mengenakan biaya atas pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pembatalan.
Pembatalan Proyek dan Pengembalian Dana:Kebijakan pembatalan proyek dan pengembalian dana akan dijelaskan secara spesifik dalam Proposal Proyek/Kontrak, yang mungkin bervariasi tergantung pada tahapan proyek dan jenis Layanan. Umumnya, uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan jika pembatalan berasal dari Klien setelah proyek dimulai atau Materi Klien telah diproses, sebagai kompensasi atas waktu dan sumber daya yang telah digunakan Arka Sync. Para Pihak dengan ini sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 dan 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga pembatalan atau pengakhiran Perjanjian ini dapat dilakukan tanpa memerlukan putusan pengadilan.
6. Hak Kekayaan Intelektual (HKI)
Kepemilikan Hasil Karya:Kecuali diperjanjikan lain secara tertulis dalam Proposal Proyek/Kontrak, Hak Ekonomi atas Hasil Karya (termasuk namun tidak terbatas pada desain visual, kode program, video, foto, artikel, tulisan, materi promosi, laporan, dan file sumber jika disepakati) yang secara spesifik dibuat oleh Arka Sync untuk Klien akan beralih sepenuhnya kepada Klien setelah pembayaran Layanan lunas dan penyerahan final Hasil Karya. Pengalihan Hak Ekonomi ini dilakukan sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Hak Cipta Nomor 28 Tahun 2014. Hak Moral Pencipta (Arka Sync) akan tetap melekat pada Arka Sync dan tidak dapat dialihkan. Penyerahan final Hasil Karya akan dilakukan setelah seluruh kewajiban Klien terpenuhi.
Lisensi Penggunaan Elemen Pihak Ketiga:Apabila Hasil Karya menggunakan elemen yang tidak sepenuhnya dibuat oleh Arka Sync (misalnya: template berlisensi, plugin pihak ketiga, stock photos/videos, font berlisensi, software tertentu), Arka Sync akan memberitahukan Klien mengenai lisensi yang berlaku untuk elemen tersebut dan biaya lisensi yang mungkin timbul akan dibebankan kepada Klien. Klien bertanggung jawab untuk mematuhi ketentuan lisensi tersebut dan/atau memperoleh lisensi tambahan jika diperlukan untuk penggunaan di luar cakupan lisensi standar. Arka Sync tidak bertanggung jawab atas pelanggaran lisensi oleh Klien setelah penyerahan Hasil Karya. Klien menjamin bahwa semua Materi Klien yang disediakan kepada Arka Sync tidak melanggar hak cipta pihak ketiga dan telah memiliki lisensi yang diperlukan.
Hak Portofolio Arka Sync:Klien dengan ini memberikan lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku di seluruh dunia kepada Arka Sync untuk menggunakan Hasil Karya (setelah diluncurkan secara publik oleh Klien) untuk tujuan promosi dan portofolio Arka Sync, termasuk namun tidak terbatas pada penayangan di Website Arka Sync, media sosial, materi pemasaran, dan pengajuan penghargaan industri. Arka Sync akan memastikan bahwa penggunaan tersebut tidak mengungkapkan Informasi Rahasia Klien yang belum menjadi domain publik, kecuali disepakati lain secara tertulis.
7. Kerahasiaan
Arka Sync dan Klien setuju untuk menjaga kerahasiaan setiap informasi non-publik, rahasia dagang, strategi bisnis, data pelanggan, informasi teknis, atau informasi sensitif lainnya yang dipertukarkan selama kerja sama ('Informasi Rahasia').
Pengecualian:Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang: (a) telah menjadi informasi publik tanpa pelanggaran Ketentuan ini; (b) telah diketahui oleh pihak penerima sebelum diungkapkan oleh pihak pengungkap; (c) diperoleh secara sah dari pihak ketiga yang tidak terikat kewajiban kerahasiaan; atau (d) diwajibkan untuk diungkapkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah.
Durasi:Kewajiban kerahasiaan ini akan tetap berlaku bahkan setelah pengakhiran Layanan atau berakhirnya kerja sama, untuk jangka waktu 3 tahun sejak tanggal pengungkapan.
8. Perlindungan Data Pribadi
Arka Sync berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Klien sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang dapat diakses di (arkasync.id/legal/privacy-policy). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi tersebut.
8.1. Peran Arka Sync:Arka Sync bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi untuk data yang dikumpulkan langsung dari Klien untuk tujuan administrasi dan penyediaan Layanan. Jika Arka Sync memproses Data Pribadi atas nama Klien (misalnya, data pelanggan Klien dalam proyek pengembangan website), Arka Sync akan bertindak sebagai Pemroses Data Pribadi sesuai instruksi tertulis dari Klien.
8.2. Kewajiban Arka Sync:Sebagai Pengendali dan/atau Pemroses Data Pribadi, Arka Sync wajib: Memproses Data Pribadi secara terbatas, spesifik, sah secara hukum, dan transparan sesuai tujuan yang telah diberitahukan. Melindungi dan memastikan keamanan Data Pribadi yang diproses melalui tindakan teknis dan operasional yang memadai untuk mencegah pengaksesan, pengungkapan, pengubahan, penyalahgunaan, perusakan, dan/atau kehilangan Data Pribadi yang tidak sah. Menjaga kerahasiaan Data Pribadi. Memberitahukan kepada Subjek Data Pribadi dan lembaga pengawas terkait dalam waktu 3x24 jam jika terjadi kegagalan perlindungan Data Pribadi (misalnya, kebocoran data).
8.3. Hak Subjek Data Pribadi:Klien sebagai Subjek Data Pribadi memiliki hak-hak yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Nomor 27 Tahun 2022, termasuk namun tidak terbatas pada hak untuk: Memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi mereka. Melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan atau ketidakakuratan Data Pribadi. Mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi. Mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi. Menarik persetujuan pemrosesan Data Pribadi. Mengajukan keberatan terhadap keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis. Menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi. Menuntut dan memperoleh ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan Data Pribadi. Memperoleh dan/atau menggunakan Data Pribadi dalam format terstruktur (hak portabilitas data). Klien dapat mengajukan permohonan terkait hak-hak ini melalui saluran komunikasi resmi Arka Sync yang disebutkan dalam Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi.
8.4. Tanggung Jawab Klien atas Data:Jika Layanan Arka Sync melibatkan pemrosesan Data Pribadi milik Klien (misalnya, data pelanggan Klien), Klien bertanggung jawab penuh sebagai Pengendali Data Pribadi dan wajib memastikan bahwa mereka memiliki dasar hukum yang sah untuk mengumpulkan dan memproses data tersebut, serta telah memenuhi semua kewajiban terkait perlindungan data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
9. Jaminan dan Penyangkalan (Disclaimer)
Arka Sync akan berusaha semaksimal mungkin untuk menyediakan Layanan dengan standar profesional yang wajar, kehati-hatian, dan sesuai dengan deskripsi dalam Proposal Proyek/Kontrak.
Tidak Ada Jaminan Mutlak:Arka Sync tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan, tidak terganggu, atau memenuhi semua ekspektasi Klien di luar ruang lingkup yang secara spesifik disepakati.
Faktor Eksternal:Arka Sync tidak bertanggung jawab atas hasil atau kinerja Layanan yang dipengaruhi oleh faktor di luar kendali kami, seperti perubahan algoritma mesin pencari/media sosial, kebijakan pihak ketiga (misal: Google, Meta, penyedia hosting, penyedia domain, payment gateway, platform e-commerce), atau tindakan Klien setelah penyerahan Hasil Karya.
Jaminan Tersirat:Arka Sync tidak memberikan jaminan tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran hak pihak ketiga, kecuali secara tegas dinyatakan dalam Ketentuan ini atau Proposal Proyek/Kontrak.
Uptime & Keamanan:Meskipun Arka Sync akan berupaya memastikan keamanan dan uptime Layanan (terutama untuk website yang di-maintain), Arka Sync tidak dapat menjamin 100% uptime atau kekebalan mutlak dari serangan siber.
10. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Arka Sync tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, punitif, atau kerugian finansial (termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, kehilangan reputasi, atau kehilangan peluang bisnis) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan, bahkan jika Arka Sync telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.
Tanggung jawab maksimal Arka Sync atas setiap klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Layanan, terlepas dari bentuk tindakan atau dasar klaim (baik dalam kontrak, wanprestasi, perbuatan melawan hukum, atau lainnya), terbatas pada jumlah total biaya Layanan yang telah dibayarkan oleh Klien kepada Arka Sync untuk proyek yang bersangkutan.
Arka Sync tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan data, atau masalah yang disebabkan oleh pihak ketiga (misalnya: penyedia hosting, penyedia domain, platform media sosial, plugin pihak ketiga, atau software lain yang tidak dikelola oleh Arka Sync) di luar kendali dan pengelolaan Arka Sync.
Arka Sync tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul dari modifikasi Hasil Karya oleh Klien atau pihak ketiga setelah penyerahan final.
11. Ganti Rugi (Indemnifikasi)
Klien setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Arka Sync, direktur, karyawan, dan agennya (selanjutnya disebut 'Pihak yang Diganti Rugi') dari segala klaim, tuntutan, kerugian, kewajiban, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) Pelanggaran Klien terhadap Ketentuan ini atau Proposal Proyek/Kontrak. (b) Pelanggaran Klien terhadap hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak publisitas, yang disebabkan oleh Materi Klien atau penggunaan Hasil Karya oleh Klien. (c) Penggunaan Layanan atau Hasil Karya yang tidak sah, melanggar hukum, atau tidak sesuai Ketentuan ini oleh Klien, termasuk namun tidak terbatas pada konten yang dilarang berdasarkan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan perubahannya. (d) Klaim pihak ketiga terkait Materi Klien yang disediakan oleh Klien. Kewajiban ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah pengakhiran Layanan atau berakhirnya kerja sama.
12. Pengakhiran Layanan
Oleh Klien:Klien dapat mengakhiri Layanan sesuai dengan ketentuan pembatalan yang diatur dalam Proposal Proyek/Kontrak. Dalam hal pengakhiran oleh Klien sebelum proyek selesai, Klien mungkin masih berkewajiban untuk membayar biaya atas pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pengakhiran, ditambah biaya administrasi pembatalan (jika ada).
Oleh Arka Sync:Arka Sync berhak mengakhiri atau menangguhkan Layanan secara sepihak dengan pemberitahuan tertulis 3 hari sebelumnya jika: Klien melanggar Ketentuan ini atau Proposal Proyek/Kontrak, dan pelanggaran tersebut tidak diperbaiki dalam jangka waktu yang wajar setelah pemberitahuan. Klien tidak memenuhi kewajiban pembayaran sesuai jadwal. Terdapat perilaku Klien yang dianggap tidak pantas, merugikan, mengancam, atau mengganggu operasional Arka Sync. Adanya keadaan kahar yang membuat Layanan tidak dapat dilanjutkan secara wajar. Klien mengalami kepailitan, insolvensi, atau likuidasi.
Konsekuensi Pengakhiran:Setelah pengakhiran, Klien wajib menyelesaikan seluruh pembayaran yang terutang kepada Arka Sync. Arka Sync akan menyerahkan Hasil Karya yang telah dibayar lunas hingga tanggal pengakhiran. Arka Sync tidak berkewajiban untuk menyimpan data atau Materi Klien setelah pengakhiran Layanan, dan dapat menghapusnya setelah 14 hari kalender, kecuali diwajibkan oleh hukum.
13. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Arka Sync tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan Layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar Arka Sync ('Keadaan Kahar'), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran, letusan gunung berapi, badai), perang, tindakan terorisme, huru-hara, pandemi, epidemi, kebijakan atau tindakan pemerintah (termasuk pembatasan perjalanan atau kegiatan, perubahan regulasi yang signifikan dan tidak terduga), pemogokan, kegagalan infrastruktur internet/listrik yang meluas, serangan siber, atau downtime sistem pihak ketiga yang tidak dapat dihindari.
Jika terjadi Keadaan Kahar, Arka Sync akan memberitahukan Klien sesegera mungkin secara tertulis mengenai terjadinya dan perkiraan durasi Keadaan Kahar tersebut. Kewajiban Arka Sync akan ditangguhkan selama periode Keadaan Kahar. Jadwal proyek akan disesuaikan secara proporsional.
Jika Keadaan Kahar berlangsung lebih dari 30 hari, kedua belah pihak dapat bernegosiasi untuk mengakhiri proyek dengan penyesuaian biaya yang wajar untuk pekerjaan yang telah diselesaikan. Kewajiban pembayaran Klien tidak akan dikecualikan oleh Keadaan Kahar.
14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan, perbedaan pendapat, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari kerja sejak salah satu pihak memberitahukan adanya sengketa secara tertulis.
Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi. Jika mediasi juga tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan arbitrase yang berlaku.
Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat Para Pihak.
Klausul arbitrase ini tidak menghalangi Arka Sync untuk mengambil tindakan hukum melalui pengadilan yang berwenang untuk kasus non-pembayaran atau untuk mendapatkan perintah sementara/perlindungan hukum lainnya.
Apabila arbitrase tidak dipilih atau tidak dapat dilaksanakan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri yang berwenang di Kota Madiun.
15. Perubahan Syarat & Ketentuan
Arka Sync berhak untuk memperbarui atau mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Arka Sync akan memberitahukan Klien mengenai perubahan tersebut melalui email, notifikasi di Website, atau saluran komunikasi resmi lainnya, setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif, kecuali perubahan tersebut terkait dengan fungsi Layanan baru atau alasan hukum yang mendesak, di mana perubahan dapat berlaku segera.
Klien disarankan untuk meninjau Ketentuan ini secara berkala. Kelanjutan penggunaan Layanan setelah perubahan berarti Klien menerima dan terikat pada Ketentuan yang telah diperbarui. Jika Klien tidak setuju dengan perubahan Ketentuan ini, Klien dapat menghentikan penggunaan Layanan sesuai dengan ketentuan pengakhiran Layanan.
16. Lain-lain
Keseluruhan Perjanjian:Ketentuan ini, bersama dengan Proposal Proyek/Kontrak yang disepakati, merupakan keseluruhan perjanjian antara Arka Sync dan Klien terkait Layanan, dan menggantikan semua perjanjian atau komunikasi sebelumnya, baik lisan maupun tertulis.
Klausul Pemisahan (Severability):Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.
Klausul Pengabaian (Waiver):Kelalaian Arka Sync dalam menegakkan suatu hak atau ketentuan dalam Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak atau ketentuan tersebut di kemudian hari.
Pengalihan (Assignment):Klien tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Arka Sync. Arka Sync dapat mengalihkan hak atau kewajibannya kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Klien.
Judul Bagian:Judul bagian dalam Ketentuan ini hanya untuk kemudahan referensi dan tidak mempengaruhi interpretasi Ketentuan ini.
Bahasa:Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila ada terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku jika terjadi perbedaan interpretasi.
Kontak Arka Sync:Untuk pertanyaan atau pemberitahuan terkait Ketentuan ini, Klien dapat menghubungi Arka Sync melalui email info@arkasync.id atau WhatsApp +6285353684560
Peringatan Penting
Dokumen ini merupakan dokumen resmi Arka Sync. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait ketentuan ini, silakan hubungi tim legal kami melalui kontak yang tersedia di website.